Krisenkommunikation
Themengebiet: Corporate Communications / Risikomanagement
Form: Notfall-Kommunikationsstrategie
Abgrenzung: Reaktive und präventive Kommunikation bei Reputationsrisiken
Definition:
Krisenkommunikation umfasst alle strategischen Maßnahmen, die ergriffen werden, wenn ein Unternehmen durch negative Ereignisse, Fehler oder externe Faktoren in die öffentliche Kritik gerät. Ziel ist es, Reputationsschäden zu minimieren, Vertrauen wiederherzustellen und die Deutungshoheit über das Geschehen zu behalten.
Typische Anwendungsbereiche:
- Produktfehler und Rückrufaktionen
- Shitstorms in sozialen Medien
- Skandale oder Managementfehler
Wirkung:
Schnelle, transparente und professionelle Krisenkommunikation entscheidet oft über den langfristigen Ruf eines Unternehmens.
